Herramientas de resolución de problemas
A los equipos de hoy en día no sólo se les pide que ejecuten tareas: Se les pide que resuelvan problemas. Se podría pensar que muchos cerebros trabajando juntos significarían mejores soluciones, pero la realidad es que con demasiada frecuencia los equipos de resolución de problemas son víctimas de la ineficacia, los conflictos y las conclusiones cautelosas. Los dos gráficos siguientes ayudarán a tu equipo a reflexionar sobre cómo colaborar mejor y llegar a las mejores soluciones para los retos más espinosos.
En primer lugar, piense en la última vez que tuvo que resolver un problema. Tal vez fuera uno grande: Una ruta comercial importante está bloqueada y tu producto es sensible al tiempo y debe llegar al mercado a tiempo. Quizá haya sido uno pequeño: Un atasco de camino al trabajo significa que vas a llegar tarde a tu primera reunión del día. Sea cual sea el tamaño del impacto, al resolver su problema ha pasado por cinco etapas, según “Why Groups Struggle to Solve Problems Together”, de Al Pittampalli.
Pittampalli considera que la mayoría de nosotros, cuando trabajamos individualmente, pasamos por estas etapas de forma intuitiva. Sin embargo, es diferente cuando se trabaja en equipo. Hay que detenerse e identificar estas diferentes etapas para asegurarse de que el grupo está alineado. Por ejemplo, mientras que un colega puede unirse a una discusión de resolución de problemas listo para evaluar las suposiciones (Etapa 3), otro puede estar todavía definiendo el problema (Etapa 1). Si se define explícitamente cada etapa de la resolución de problemas, se aumentan las probabilidades de que el equipo llegue a mejores soluciones de forma más fluida.
Técnicas de resolución de problemas
La resolución creativa de problemas (SCP) es en realidad un proceso formal formulado por Sidney Parnes y Alex Faickney Osborn, considerado el padre del brainstorming tradicional (y la “O” de la famosa agencia de publicidad BBDO).
En 1911, el psicólogo estadounidense Edward Thorndike observó cómo los gatos se las ingeniaban para escapar de la jaula en la que los colocaba. A partir de ahí, Thorndike desarrolló su ley del efecto, que consiste básicamente en que si tienes éxito mediante el método de ensayo y error, es más probable que utilices las mismas acciones e ideas que te llevaron al éxito anterior cuando vuelvas a enfrentarte al problema.
Y luego estaban los psicólogos de la Gestalt, que se basaron en las ideas de Thorndike cuando propusieron que la resolución de problemas puede ocurrir a través del pensamiento reproductivo, que no tiene que ver con el sexo, sino con la resolución de un problema utilizando la experiencia pasada y reproduciendo esa experiencia para resolver el problema actual.
1. ¿Estás atrincherado? Busca conjunto mental o atrincheramiento. Es cuando estás tan aferrado a una solución que solía funcionar bien en el pasado pero que no tiene relación con tu problema actual. ¿Estás tan aferrado a un método o idea que lo utilizas incluso cuando no funciona? Como cantaba la reina Elsa: “¡Déjalo ir!”.
Resolución de problemas de Mckinsey
Por muy bien preparados que estemos para la resolución de problemas, siempre hay un elemento desconocido. Aunque la planificación y la estructuración ayudarán a que el proceso de resolución de problemas tenga más probabilidades de éxito, el buen juicio y un elemento de buena suerte determinarán en última instancia si la resolución de problemas fue un éxito.
Gran parte del trabajo en la resolución de problemas consiste en comprender cuáles son realmente las cuestiones subyacentes del problema, no los síntomas. Atender una queja de un cliente puede considerarse un problema que hay que resolver, y es casi seguro que es una buena idea hacerlo. El empleado que se ocupa de la queja debe preguntarse qué es lo que ha provocado la queja del cliente en primer lugar, si la causa de la queja puede ser eliminada entonces el problema está resuelto.
En la vida estamos constantemente expuestos a oportunidades, en el trabajo, en la escuela y en casa. Sin embargo, muchas oportunidades se pierden o no se aprovechan al máximo. A menudo no estamos seguros de cómo aprovechar una oportunidad y creamos barreras, es decir, razones por las que no podemos aprovecharlas. Estas barreras pueden convertir una situación potencialmente positiva en una negativa, en un problema.
Habilidades para resolver problemas
La forma de afrontar los retos suele determinar tu éxito y tu felicidad. Si no sabes cómo resolver un problema, intenta definirlo y dividirlo en partes más pequeñas. Elige si vas a abordar el problema de forma lógica o si debes pensar en cómo te hará sentir el resultado. Encuentra formas de abordar tus problemas de forma creativa trabajando con otras personas y enfocando el problema desde una perspectiva diferente.
Resumen del artículoPara resolver un problema, empieza por hacer una lluvia de ideas y anotar las soluciones que se te ocurran. A continuación, revisa tu lista de soluciones y tacha las que no sean plausibles. Una vez que sepas qué opciones realistas tienes, elige una de ellas que tenga más sentido para tu situación. Si la solución es larga o compleja, intenta dividirla en pasos más pequeños y manejables para no agobiarte. Después, céntrate en un paso cada vez hasta que hayas resuelto el problema. Para aprender a gestionar tus emociones cuando estás resolviendo un problema especialmente difícil, desplázate hacia abajo.