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Cada persona utiliza métodos diferentes para resolver los conflictos, y la mayoría de las personas tienen una o más estrategias naturales y preferidas de resolución de conflictos que utilizan regularmente. Es posible medir científicamente las inclinaciones de un individuo hacia estrategias específicas de resolución de conflictos. En este artículo, analizaremos las cinco categorías diferentes de resolución de conflictos del modelo Thomas-Kilmann, así como sus ventajas y desventajas.
El modelo Thomas-Kilmann identifica dos dimensiones en las que las personas se sitúan a la hora de elegir una estrategia de resolución de conflictos: la asertividad y la cooperatividad. La asertividad implica actuar para satisfacer las propias necesidades, mientras que la cooperatividad implica actuar para satisfacer las necesidades del otro.
Cada una de las estrategias de resolución de conflictos mencionadas anteriormente implica diferentes grados de asertividad y cooperación. Por ejemplo, mientras que acomodarse incluye un alto grado de cooperación y un bajo grado de asertividad, competir consiste en un bajo grado de cooperación y un alto grado de asertividad.
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Todo el mundo experimenta algún tipo de conflicto en el lugar de trabajo en algún momento. Los conflictos pueden surgir en muchas situaciones, pero los desacuerdos con los compañeros de trabajo suelen ser la causa de las luchas interpersonales. De hecho, en un estudio de investigación de 18 meses, casi el 100% de los encuestados citaron las interacciones con los compañeros de trabajo como la principal causa de conflicto en el trabajo. Los conflictos en el lugar de trabajo también afectan a la productividad de los empleados. Según un estudio, un solo empleado pasa casi tres horas cada semana de trabajo tratando de resolver algún tipo de conflicto. Y lo que es peor, los conflictos no resueltos pueden afectar al compromiso de los empleados y tener implicaciones negativas para la cultura de la empresa.
Cuando la posibilidad de un conflicto existe en casi todo el lugar de trabajo -y el coste de dejarlo sin resolver es alto- los empleados necesitan saber cómo resolver los conflictos y estar equipados con las habilidades para hacerlo. He aquí 5 habilidades que pueden ayudarles a hacerlo.
Los empleados tienen que saber cómo hablar entre ellos para entender el origen del conflicto, así como los puntos de vista alternativos, pero comunicarse bien implica algo más que hablar y transmitir su punto de vista a los demás. Una buena comunicación también incluye escuchar. Cuando los empleados saben utilizar técnicas de escucha activa, como hacer preguntas, replantear y utilizar analogías para reformular las declaraciones, las posibilidades de resolver el conflicto son mayores. Otros comportamientos comunicativos que favorecen la resolución eficaz de conflictos son:
Proceso de 5 pasos para la resolución de conflictos
En cualquier situación, los conflictos son inevitables. Cuando dos o más personas trabajan juntas, es inevitable que haya diferentes prioridades. Además de opiniones encontradas. La clave para resolver los conflictos en el lugar de trabajo es ser capaz de superar cualquier diferencia. Además, todo el mundo sigue siendo productivo y la organización sobresale.
Una vez que hayas averiguado los detalles, tienes que reunirte con la persona. Ve a su despacho y dile: “Necesito hablar contigo sobre nuestra relación laboral. ¿Estaría dispuesto a reunirse conmigo para comer el jueves?”.
Las primeras palabras que le digas a la persona marcarán el tono del resto de la reunión. Asegúrate de no acusar a la persona utilizando frases de “tú”. “Siempre llegas tarde al trabajo y me haces el trabajo muy difícil”.
Por ejemplo: “Me frustra tener que dirigir las reuniones de la mañana todos los días. Porque todo el mundo se comprometió a llegar a tiempo a las reuniones. Y, no todos lo son”. Este enfoque aleja la atención de la persona. Y la centra en el comportamiento que está causando el conflicto.
¿Cuáles son los 7 pasos en la resolución de conflictos?
Sus esfuerzos en la resolución de conflictos son vitales para promover la unidad, la colaboración y la cohesión en un equipo. Cualquier medida errónea puede ser perjudicial para el equipo, lo que a la larga perjudicará a la organización. Por eso es imprescindible que todo buen líder sepa cómo manejar los conflictos en el lugar de trabajo.
Los conflictos en una organización son inevitables, y resolverlos es bastante esencial para mantener la armonía en el lugar de trabajo. Hay numerosos beneficios de tener un sistema eficaz de resolución de conflictos en el lugar de trabajo, entre ellos
Cuando las disputas en una organización no se resuelven a tiempo, pueden dar un giro drástico y crear un ambiente de trabajo hostil. Afecta a la armonía, dificulta la productividad y disminuye el rendimiento. Sin embargo, cualquier problema entre empleados puede resolverse con el enfoque y las medidas adecuadas. He aquí una lista de los pasos cruciales para resolver un conflicto en la organización.
El primer paso para resolver cualquier conflicto es comprender la raíz del problema. Los pasos para la resolución de un conflicto requieren que averigües cómo surgió la disputa, lo que te permitirá tomar medidas rápidas para que la situación no empeore. Haz las preguntas correctas como