Cómo comportarse en los conflictos
La resolución de conflictos es una habilidad que beneficia a los profesionales de todo tipo de carreras. ¿Por qué es así? Sencillamente, los conflictos pueden producirse en prácticamente cualquier entorno, desde los trabajos de oficina hasta el trabajo de campo.
Entender cómo tratar los conflictos, conciliar las emociones y llegar a un entendimiento son prácticas valiosas que aumentan el bienestar y la productividad, y todas estas técnicas se aprenden a través de la resolución de conflictos.
La resolución de conflictos es algo más que una simple técnica para entender la diferencia entre mediación y arbitraje. Este complejo conjunto de habilidades puede conducir a una carrera gratificante. Siga leyendo para saber más sobre qué es la resolución de conflictos y por qué es importante.
La resolución de conflictos es el proceso de poner fin a una disputa y llegar a un acuerdo que satisfaga a todas las partes implicadas. Dado que el conflicto es una parte esencial del ser humano, la resolución de conflictos no está diseñada para evitar los desacuerdos. En cambio, las habilidades de resolución de conflictos se utilizan para facilitar las discusiones, aumentar la comprensión y controlar las respuestas emocionales.
Gestión de conflictos
Aunque es una de las habilidades más valiosas que se pueden tener en el mundo profesional actual, la gestión de conflictos es algo que muchos individuos rehúyen. El conflicto es intrínsecamente incómodo para la mayoría de nosotros, tanto en el contexto personal como en el profesional, pero aprender a gestionar los conflictos de forma eficaz, productiva y saludable es esencial, especialmente en el trabajo.
Esto es especialmente cierto si ocupas un puesto de liderazgo. Lo mejor para ti -y para tu equipo- es ser capaz de gestionar eficazmente los conflictos que surjan. Aprender estrategias para resolver conflictos es una parte esencial del liderazgo.
Aunque la resolución de conflictos es una habilidad que se construye mejor a través de años de práctica y experiencia, empezar con algunas de las estrategias de resolución de conflictos más comunes y efectivas le dará una base sólida para trabajar en los años venideros.
Si eres una persona a la que no le gusta lidiar con los conflictos, puede parecer tentador meter la cabeza en la arena y hacer como si no existieran, esperando que se resuelvan por sí solos. Aunque esto puede ocurrir a veces, la verdad es que la gran mayoría de las veces, esto sólo hará que la situación empeore. Los conflictos ignorados tienden a agravarse con el tiempo y a reaparecer en momentos inoportunos, así que haga un favor a su equipo y aborde los conflictos cuando se produzcan, cortando de raíz una situación potencialmente tóxica en cuanto la reconozca.
Conflicto laboral
Alison Doyle es una de las principales expertas en carreras profesionales del país y ha asesorado tanto a estudiantes como a empresas sobre prácticas de contratación. Ha concedido cientos de entrevistas sobre el tema para medios como The New York Times, BBC News y LinkedIn. Alison fundó CareerToolBelt.com y es experta en este campo desde hace más de 20 años.
Las habilidades de resolución de conflictos son necesarias para una amplia gama de puestos en muchos sectores laborales. Este requisito se basa en el hecho de que los conflictos tienden a reducir la productividad y a crear un entorno de trabajo difícil, lo que conduce a una rotación no deseada del personal y a una disminución de la moral.
Un supervisor puede tomar la iniciativa de convocar una reunión entre dos empleados que se han enzarzado en una disputa pública. Un empleado puede buscar a la persona con la que tiene un conflicto para sugerirle que trabajen juntos para encontrar formas de convivir más pacíficamente.
Los directores de departamentos rivales podrían facilitar una sesión conjunta de brainstorming con sus equipos para generar soluciones a los puntos de conflicto existentes. Las técnicas de facilitación de grupos también pueden utilizarse para evitar que se desencadene el conflicto durante la toma de decisiones en grupo.
Cómo resolver los conflictos en un equipo
Para gestionar los conflictos con eficacia, hay que ser un comunicador hábil. Esto incluye la creación de un entorno de comunicación abierto en su unidad, animando a los empleados a hablar de los problemas del trabajo. Escuchar las preocupaciones de los empleados fomentará un entorno abierto. Asegúrese de entender realmente lo que dicen los empleados haciendo preguntas y centrándose en su percepción del problema. Para saber más sobre las habilidades de comunicación, consulte el capítulo 13: Comunicación.
Tanto si tiene dos empleados que se pelean por la mesa junto a la ventana como si un empleado quiere la calefacción encendida y otro no, su respuesta inmediata a las situaciones de conflicto es esencial. He aquí algunos consejos que puede utilizar cuando se enfrente a empleados que no pueden resolver sus propios conflictos.