Cómo decir no con educación en los negocios
¿Cuántas veces has abierto un correo electrónico o leído un mensaje de texto, sólo para pensar: “Demasiado duro, ya me ocuparé de eso más tarde. No sé cómo decir que no”? Jodi Geddes solía admirar a esas personas que saben rechazar educadamente una invitación y no herir tus sentimientos. Ahora ella es una de ellas.
Todo el mundo conoce a una de esas personas. Las que responden en tiempo y forma y consiguen decir diplomáticamente que no. Las que pueden ponerse en primer lugar sin conseguir arruinar una relación. Las que acabas respetando más, con una sensación de: “¿Por qué no puedo ser así?”. Cansada de ser una “mujer del sí”, me embarqué en una misión para aprender a decir no con educación.
Hace varios años (en la época en la que dábamos por sentado los viajes internacionales), me dirigí a Bali para pasar unas muy necesarias vacaciones familiares. Estaba agotada, había dejado mi trabajo en la empresa y estaba centrada en iniciar Circle In. Pero no estaba tumbada en la piscina con un mojito y el último best seller del NYTimes; ¡no! Mientras mis hijos dormían la siesta (y a veces cuando no lo hacían), yo trabajaba en nuestro negocio.
Decir no a un cliente
Estamos llegando a esa época del año que es a la vez una bendición y una maldición, con tropecientas invitaciones. Estas son algunas de las que están en mi correo electrónico ahora mismo: ¿Puedes quedar para tomar un café y ayudarme con mi propuesta de libro? ¿Traerás una merienda a la fiesta de 8º grado el 19 de diciembre? ¿Vendrás a nuestra fiesta de inauguración de la casa? ¿Puedes ayudarme con las solicitudes de ingreso a la universidad de mi hijo? ¿Quieres llevar a los niños a ver “El Cascanueces” este año?
Aunque me gustaría hacer todas estas cosas, no puedo. Cuando me ocupo de todo lo que se me viene encima, me doy cuenta de que empiezo a trasnochar para tenerlo todo hecho. Y luego, cansada, empiezo a pulsar el snooze en lugar de meditar por la mañana. Antes de darme cuenta, también estoy demasiado cansada para hacer ejercicio, algo que es esencial para mi bienestar.
Es una pendiente resbaladiza que empieza por ocuparme de las necesidades de los demás a expensas de las mías, y termina con que estoy demasiado cansado (y a veces enfermo) para ocuparme de las necesidades de nadie, incluidas las mías (y mucho menos para hacer algo divertido, como ir a una fiesta). Tal vez esto sea obvio, pero sólo para explicarlo: Cuando nos enfermamos y nos cansamos, nos cuesta sentirnos felices, y nos cuesta desarrollar nuestro potencial, tanto en casa como en el trabajo.
Cómo decir no sin decir no
Acabas de incorporarte a un nuevo puesto de trabajo y crees que diciendo “sí” a todas las peticiones que te hacen vas a caer bien a tus compañeros. Tiene miedo de que decir “no” le haga caer en desgracia.
Aceptar hacer cosas fuera de la descripción de tu trabajo te lleva al agotamiento. En cambio, decir que no te ayuda a establecer límites para un rendimiento óptimo. Canalizas tu energía hacia las tareas de las que eres responsable.
Cada persona tiene unos valores diferentes en el trabajo. Si la tarea que te piden que hagas entra en conflicto con tus valores, no dudes en negarte a hacerla. Recuerda siempre que si das a conocer tus valores y la gente no los respeta, entonces no te respetan a ti.
Asumir responsabilidades que no forman parte de la descripción de tu trabajo te agotará, no podrás ejecutar las tareas de tu descripción de trabajo de forma eficiente. Rechaza esas peticiones, de lo contrario, tus funciones principales se verán afectadas.
Tu horario o tus habilidades pueden determinar si puedes ejecutar bien una tarea o no. Sea lo que sea, si tienes algún motivo para dudar de tu capacidad de ofrecer algo que no sea los mejores resultados, di que no amablemente, especialmente si no estás obligado a realizar la tarea.
Cómo decir que no a una cita
Esto es válido tanto en el trabajo como en las relaciones personales. Cuando un compañero de trabajo te pide que te encargues de un proyecto para el que no tienes capacidad, es una habilidad valiosa para responder sin que se sientan rechazados. Del mismo modo, cuando recibes una invitación que no te apetece, saber decir que no con educación evita que las cosas se vuelvan incómodas.
No siempre hay que dar explicaciones cuando se le dice a alguien que no. Aun así, a menudo es más considerado dar un no directo que una falta de respuesta, porque dejar a la gente con la duda tiende a parecer desconsiderada.
Las palabras “ahora mismo” en el último ejemplo sugieren que podrías estar abierto a otros encargos más adelante; decirlo amablemente te ayuda a mantener tus opciones abiertas mientras tanto. Esto nos lleva a la cuarta estrategia:
Ejemplo: No puedo hacer que el senador esté disponible para una entrevista antes de su fecha límite, pero me complace ponerle en contacto con nuestra jefa de personal. Ella puede informarle sobre nuestra política si le resulta útil para su artículo.
Por ejemplo: No es realista que me reúna para tomar un café y recibir consejos sobre la carrera profesional en este momento, pero mi colega Frances está interesada en asumir un papel más de mentora y puede tener algunas ideas que le resulten útiles. ¿Puedo presentártela?